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Appel d’Offres : Modernisation et Sécurisation de la Téléphonie du Barreau de Bordeaux

Appel d’Offres : Modernisation et Sécurisation de la Téléphonie du Barreau de Bordeaux

Publié le : 24/03/2025 24 mars mars 03 2025
Actualités du Barreau de Bordeaux

OBJET DE LA CONSULTATION : 
Le Barreau de Bordeaux souhaite améliorer et sécuriser son infrastructure téléphonique, en modernisant ses équipements et en garantissant une gestion efficace des appels entrants et sortants. 

DURÉE DU CONTRAT : 
Un contrat de deux ans avec clauses de renouvellement.   

DIMENSIONNEMENT : 
18 employés / 25 téléphones / 3 écrans 
Pas de télétravail effectif (à proposer)

DURÉE DU CONTRAT : 
Un engagement initial d’un an, renouvelable avec tacite reconduction en fonction des besoins et de la qualité du service fourni. 

MISSIONS ATTENDUES DU PRESTATAIRE : 
•     Maintenance et évolution du réseau téléphonique, avec un suivi régulier des performances.
•     Amélioration de la qualité et de la stabilité des appels.
•     Mise en place d’un système avancé de réception téléphonique interfacé avec les bases de données internes.
•     Renforcement de la sécurité téléphonique pour prévenir toute tentative d’intrusion ou d’usage frauduleux.
•     Support technique et hotline pour les utilisateurs.
•     Formation continue des collaborateurs sur l’usage des nouveaux outils et l’interopérabilité avec les logiciels métier (notamment Barotech).

EXIGENCES TECHNIQUES PRINCIPALES : 

1.  Fiabilité et sécurité de la téléphonie :
•     Mise en place d’un système secondaire en mode dégradé, garantissant la continuité du service en cas de panne ou tout autre dysfonctionnement.
•     Protection contre les modems fantômes et détection des tentatives d’intrusion.
•     Mise en place de moyens d’analyse du trafic interne et externe.
•     Sécurisation des accès aux serveurs téléphoniques avec un système à double facteur d’identification et d’authentification.

2. Ergonomie et efficacité des services téléphoniques :
•    Développement d’une interface utilisateur intuitive, optimisant la gestion des appels entrants et sortants.
•    Amélioration de l’arborescence téléphonique pour qu’elle soit en cohérence avec les services administratifs de l’Ordre des avocats.
•    Prévoir la redirection simple des lignes vers les téléphones mobiles des employés

3. (en option dans votre réponse à l’appel d’offre) Équipement de 2 salles de réunion pour la visioconférence :
•   Mise en place de bornes Wi-Fi et de câbles HDMI pour la connexion des ordinateurs et tablettes.
•   Installation et sécurisation d’un système Click Share type Barco (société belge ayant créé un outil de partage :   https://www.barco.com/fr/products/clickshare-conferencing-collaboration/app ; big blue button https://bigbluebutton.org/
•   Anticiper la compatibilité avec plusieurs solutions logicielles


CRITÈRES DE SÉLECTION :
•    Qualité de l’offre technique et capacité à répondre aux besoins du Barreau.
•    Expérience du prestataire dans la gestion d’infrastructures téléphoniques professionnelles.
•    Proposition d’outils européens
•    Délai de mise en œuvre et fiabilité du support technique.
•    Proposition financière compétitive.

LES CANDIDATS DEVRONT FOURNIR : 
•    Une présentation de l’entreprise (taille, expertise, références, dernier rapport d’activité, bilan financier n-1 a minima).
•    Démontrer leur conformité au RGPD ainsi qu’à
la réglementation en matière de sécurité et de cybersécurité (certification type ANSSI serait un plus, directive Nis 2 notamment)
•    Une offre détaillée précisant les solutions techniques proposées (notamment les sauvegardes, l’accessibilité et la sécurisation physique et logique des serveurs internes à l’Ordre, la mise en œuvre de la sécurisation des accès physiques aux serveurs), les délais de mise en œuvre et le coût global (incluant maintenance, formation continue éventuelle et support).
•    Un plan d’accompagnement pour la transition et la formation des utilisateurs.


Merci d’adresser votre proposition avant le 17 avril 2025 (minuit) à : appeldoffres@barreau-bordeaux.com 



 
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